为切实保障人民群众基本文化权益，吸引广大市民走进公共图书馆，享受政府提供的公共文化服务，根据上级要求并结合我馆实际，就本馆免费开放有关事宜公告如下：

一、免费服务项目

1、免费办理通用借阅证；

2、免费借阅；

3、免费年审换证；

4、免费提供报纸、期刊阅览；

5、免费提供检索与咨询；

6、免费开放电子阅览区；

7、免费开放自修区；

8、免费提供饮用水；

9、免费提供公益性讲座、展览等服务；

10、免费提供基层辅导、图书流动等服务。

二、服务承诺

1、坚持公益文化性质，提供免费基本服务；

2、严格遵守开放时间，不延时开门，不提前闭馆。遇特殊情况调整时间需提前公告；

3、馆内服务提示周全、准确、醒目，文字规范；

4、借阅环境保持整洁卫生；

5、工作人员服务时举止得体，用语规范，认真解答读者疑问；

6、切实执行各项规章制度，主动劝阻个别读者的不文明举止，积极引导读者文明阅览、健康上网；

7、主动提供信息服务，力求有效解答读者咨询，帮助读者充分利用图书馆资源；

8、遇突发问题做好解释和应急工作，保护读者利益，争取读者谅解；

9、自觉接受群众监督，虚心听取读者意见，经常征询各界需求，及时处理读者投诉并作反馈。

投诉电话：8451647